Häufig gestellte Fragen
Auf dieser Seite finden Sie Antworten auf Fragen, die uns häufig gestellt werden. Klicken Sie auf eine Frage und die Antwort wird eingeblendet. Bei erneutem Klick verschwindet diese wieder.
Die Antwort auf Ihre Frage ist nicht dabei? Dann wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, den Sie montags bis freitags zwischen 9 und 15 Uhr erreichen:
Telefon Kundenservice: +49 (0)221 - 67782681
E-Mail Kundenservice: kundenservice@aladoo.de
Wie kann ich mich bei Aladoo als Nutzer registrieren?
Um bei unseren Auktionen mitbieten zu können, brauchen Sie ein Profil auf Aladoo. Klicken Sie dazu auf „Registrieren“, oben rechts auf der Website, tragen Sie alle erforderlichen Angaben in unser Anmeldeformular ein und akzeptieren Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Anschließend klicken Sie auf „Profil erstellen”.
Kann ich meinen Nickname später ändern?
Nein. Bitte beachten Sie schon bei Ihrer Registrierung, dass der Nickname später nicht mehr geändert werden kann.
Wie bestätige ich meine Registrierung?
Nach Erstellen Ihres Profils erhalten Sie von uns eine Bestätigungsmail. Wenn Sie auf den Link in dieser E-Mail klicken, wird Ihr Profil aktiviert und Sie sind auf der Website eingeloggt. Sie können dann direkt mit dem Bieten beginnen.
Ich habe keine Bestätigungsmail erhalten, was kann ich tun?
Manchmal werden E-Mails in den Spamordner verschoben. Fügen Sie die Adresse info@aladoo.de zu Ihrem Adressbuch hinzu, um künftig E-Mails von Aladoo zu empfangen.
Wie kann ich mich bei Aladoo einloggen?
Tragen Sie in die Felder rechts oben auf der Website Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein und klicken Sie auf „Login“. Sie können jetzt bei den Auktionen mitbieten. Wichtiger Hinweis: Wenn Ihr Computer Kennwörter automatisch speichert, können auch andere Nutzer Ihres Computers Ihr Profil nutzen und mitbieten. Auch diese Gebote sind bindend! Wir empfehlen Ihnen daher, die automatische Passwortspeicherung für Aladoo auszuschalten.
Ich kann mich nicht einloggen, was ist die Ursache?
Es gibt drei Möglichkeiten: 1. Sie haben noch kein Profil erstellt. Gehen Sie dazu auf unsere Registrierungsseite. 2. Sie haben Ihr Profil noch nicht bestätigt. Um Ihr Profil zu bestätigen, klicken Sie auf den Link in der bereits empfangenen Bestätigungsmail. 3. Ihr Passwort (in Kombination mit der verwendeten E-Mail-Adresse) stimmt nicht. Haben Sie Ihr Passwort vergessen? Fordern Sie es noch einmal an (s. Ich habe mein Passwort vergessen, was jetzt?). 4. Ihr Profil wurde gesperrt und Sie erhalten eine entsprechende Meldung. (s. Mein Profil wurde gesperrt. Was sind mögliche Ursachen und was kann ich jetzt tun?)
Was ist ein gesicherter Login?
Wenn Sie sich auf der Seite „Gesicherter Login” anmelden, werden Ihre Daten verschlüsselt versandt. So kann niemand Ihr Passwort ermitteln. Sie erkennen diese gesicherte Verbindung daran, dass die Adresse nun mit https:// beginnt – Das „s” steht für „secured” (gesichert).
Muss ich alle Felder ausfüllen?
Für eine korrekte Abwicklung der Auktionen benötigen wir alle Angaben auf dem Anmeldeformular. Wofür werden meine Daten verwendet? Wenn Sie eine Auktion gewonnen haben, wird der betreffende Anbieter darüber unterrichtet. Ihre Daten werden ausschließlich diesem Anbieter übermittelt, der sie für die Abwicklung benötigt. Aladoo gibt Ihre persönlichen Daten nicht an Dritte weiter.
Ich habe mein Passwort vergessen, was jetzt?
Gehen Sie zu „Passwort vergessen?” und tragen Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich registriert haben. Wir senden Ihnen dann unverzüglich eine E-Mail mit einem neuen Passwort zu.
Wie ändere ich mein Passwort?
Loggen Sie sich ein und gehen Sie zu den „Einstellungen”. Hier können Sie Ihre Angaben sowie Ihr Passwort ändern.
Was sind „Meine Auktionen”?
Kurz gesagt: Ihr eigenes persönliches Archiv auf unserer Website. Unter „Meine Auktionen” sehen Sie Ihre bereits gewonnenen Auktionen, Auktionen die Sie schon bezahlt haben und solche, die Sie noch nicht bezahlt haben. Hier finden Sie auch Ihre bezahlten Gutscheine und die Auswahl der „Benachrichtigungen“, welche Sie von uns zu empfangen wünschen.
Mein Profil wurde gesperrt. Was sind mögliche Ursachen und was kann ich jetzt tun?
Wenn Sie beim Login einen Hinweis zur Sperrung Ihres Profils erhalten, liegt in der Regel ein Verstoß gegen unsere AGB vor, z.B. eine ausstehende Zahlung oder manipulatives Bietverhalten. Einer Reaktivierung kann ggfs. nach Rücksprache mit unserem Kundendienst zugestimmt werden.
Warum muss ich nach der ersten gewonnenen Auktion plötzlich meine Kontoverbindung angeben?
Ab der zweiten Auktion benötigt Aladoo vollständige Daten der User inkl. Kontoverbindung. Fehlen uns diese Daten, können Sie bis zur Vervollständigung Ihres Profils leider nicht mehr auf unsere Auktionen bieten. (s. Ich habe meine erste Auktion auf Aladoo gewonnen und kann jetzt nicht mehr mitbieten. Was ist passiert?) Diese Angabe bedeutet nicht, dass wir fällige Beträge immer von Ihrem Konto einziehen. Sie haben natürlich weiterhin die Möglichkeit, auch alle anderen Zahlungsweisen zu nutzen. Hinweise zu unseren Datenschutzbestimmungen finden Sie hier.
Wie stoppe ich den Empfang der täglichen E-Mail?
Gehen Sie dazu zu „Meine Auktionen” und dann zu „Benachrichtigungen”. Entfernen Sie das Häkchen bei Alert, wenn Sie diese nicht mehr empfangen möchten.
Wie melde ich mich vom Newsletter ab?
Tragen Sie hier Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf „Versenden”. Nachdem Sie die Abmeldung bestätigt haben (über den Link in der E-Mail, die wir Ihnen senden), empfangen Sie keine Newsletter mehr von uns.
Wie lösche ich mein Profil?
Die Deaktivierung können Sie in Ihren Einstellungen in Ihrem Profil selbst durchführen. Ansonsten können Sie sich selbstverständlich auch an unseren Kundenservice wenden. Schicken Sie eine E-Mail mit Ihrem Anliegen an info@aladoo.de und wir kümmern uns darum.
Auf welche Arrangements kann ich bieten?
Die Inhalte der gebotenen Urlaube und Arrangements stammen von dem Anbieter, der links oben auf der Seite genannt ist. Jedes Arrangement ist anders, lesen Sie die Beschreibung also aufmerksam durch. Manche Angebote bestehen aus kompletten Reisepaketen inklusive Flug, Hotel und Mietwagen. Andere bieten nur die Unterbringung oder beispielsweise Eintrittskarten für eine Show. Zusatzkosten geben wir unter der Überschrift „Exklusiv” an, sofern es welche gibt. Aladoo ist ein Vermittler und damit für die Inhalte der Angebote nicht verantwortlich.
Wie hoch kann ich bieten?
Sie können mit runden Beträgen von € 1 bis € 50 bieten. Mehr als € 50 auf einmal können nicht geboten werden. Da Gebote auf der Website bindend sind, verhindern wir mit dieser Beschränkung, dass aus Versehen zu viel geboten wird. Wenn Sie mehr als € 50 bieten wollen, können Sie mehrere Gebote abgeben.
Warum kann ich nicht bieten?
Dies kann verschiedene Gründe haben: - Sie sind nicht eingeloggt - Ihre Profildaten sind nicht vollständig ausgefüllt - Sie haben sich mit einem ungültigen Benutzernamen angemeldet Nur übliche Benutzernamen werden auf unserer Website akzeptiert. Melden Sie sich zum Beispiel mit einem Schimpfwort als Namen an, kann Ihr Profil gesperrt werden. Wenden Sie sich in diesem Fall an den Kundendienst, der Ihr Profil nach Rücksprache wieder freischalten kann.
Ich habe meine erste Auktion auf Aladoo gewonnen und kann jetzt nicht mehr mitbieten. Was ist passiert?
Wahrscheinlich haben Sie Ihr Profil noch nicht vervollständigt. Ab der zweiten Auktion müssen uns alle relevanten Daten eines Users inkl. Kontoverbindung vorliegen. Sollten Sie Ihre Kontodaten bereits angegeben haben und sollte das Problem dennoch bestehen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.
Ich bekome die Meldung „Das Gebot ist zu niedrig. Das Mindestgebot ist EUR X“. – Warum diese Meldung? Mein Gebot ist höher als das Höchstgebot in der Gebotsübersicht.
Während der Sekunden, in denen Sie Ihr Gebot abgeben und bestätigen, können andere Bieter schon höhere Gebote abgegeben haben. Wenn die Seite zwischenzeitlich nicht aktualisiert wurde, sehen Sie diese höheren Gebote noch nicht in der Gebotsübersicht, obwohl sie vom Auktionssystem schon verarbeitet wurden.
Am Ende der Auktion sehe ich mein Gebot als Höchstgebot in der Gebotsübersicht, aber ich habe die Auktion nicht gewonnen, wie kann das sein?
Die Gebotsübersicht, welche Sie sehen, wird nicht von jedem Webbrowser automatisch aktualisiert. Um sicher zu sein, dass Sie die aktuellen Gebote sehen, drücken Sie am PC die Taste F5 und am Mac die Tastenkombination CTRL+R, um die Seite neu zu laden.
Mit welchem Webbrowser werden neue Gebote am schnellsten aktualisiert und automatisch angezeigt?
Die Website ist für Safari, Chrome, Firefox und Internet Explorer 8 (und höher) optimiert. Mit Internet Explorer 7 (oder älter) wird die Website nicht korrekt angezeigt. Nutzern von Internet Explorer 7 (oder älter) empfehlen wir nachdrücklich, ein Update durchzuführen.
Warum erhalte ich nach Abgabe meines Gebots eine Fehlermeldung?
Die Server für unsere Website haben beträchtliche Kapazitäten, und die Auktionen werden gleichmäßig eingesetzt. Überlastung kommt dadurch so gut wie nie vor. Dennoch kann es – wie bei jeder anderen Website – zu Spitzenzeiten vorkommen, in denen zu viele Leute zugleich bieten, was zu einer vorübergehenden Überlastung der Website und damit zu einer Fehlermeldung führen kann. Aladoo.de versucht, die Fehlermeldungen möglichst aussagekräftig zu gestalten.
Bieten Anbieter auch selbst mit?
Den Anbietern der Arrangements ist es untersagt, bei ihrer eigenen Auktion mitzubieten. Sind Sie der Meinung, dass so etwas geschieht, dann teilen Sie uns dies bitte über info@aladoo.de mit; wir nehmen dann unverzüglich Kontakt mit dem betreffenden Anbieter auf und klären die Situation.
Warum muss ich bei hohen Geboten 1 Cent im Voraus bezahlen?
Wenn Sie ein Gebot von mehr als € 2.500 machen wollen, erbitten wir Ihre Einwilligung, einmalig 1 Eurocent von Ihrem Konto abbuchen zu dürfen. Damit überprüfen wir die Existenz des angegebenen Kontos.
Ich bin der Gewinner, was passiert jetzt?
Wenn Sie das höchste Gebot gemacht haben, erhalten Sie von Aladoo.de eine Bestätigungsmail. In dieser E-Mail sind die nun folgenden Schritte bezüglich Abwicklung und Bezahlung beschrieben. Auch die Kontaktdaten des Anbieters finden Sie darin. Bitte lesen Sie die Bestätigungsmail aufmerksam. Für Fragen zu Reservierungen, Ankunft und Abreise sowie eventuelle Zusatzbuchungen müssen Sie sich an den Anbieter des Arrangements wenden.
Ich habe noch nichts gehört seit der Abgabe des höchsten Gebots. Woran liegt das?
Wenige Minuten nach Abgabe des höchsten Gebots erhalten Sie von uns eine Bestätigungsmail. Haben Sie nach maximal einer halben Stunde noch keine E-Mail empfangen, dann wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter der Rufnummer +49 (0)221 - 67782680 oder per E-Mail an kundenservice@aladoo.de.
Ich erhalte keine E-Mails von Aladoo. Woran liegt das?
Sie finden Ihre gewonnenen Auktionen und bezahlten Gutscheine, wenn Sie sich auf unserer Website einloggen und zu „Meine Auktionen” gehen.
Wenn Sie unsere E-Mails noch empfangen möchten, entsperren Sie Aladoo in Ihrem E-Mail-Programm. Gehen Sie folgendermaßen vor:
- Gehen Sie zum Posteingangsfach/Inbox. - Klicken Sie rechts oben auf OPTIONEN/OPTIONS. - Wählen Sie WEITERE OPTIONEN/MORE OPTIONS. - In diesem Feld klicken Sie unter der Überschrift „Unerwünschte E-Mails“ auf Sichere und gesperrte Absender / Safe & Unsafe sender. - In dem Feld klicken Sie auf „Gesperrte Absender”/ Unsafe sender. - Sie gelangen dann in ein Feld, worin Sie eine Liste aller gesperrten E-Mail-Adressen sehen. - Klicken Sie hier auf info@aladoo.de und dann auf „Aus der Liste löschen / Remove from list” Wenden Sie sich daraufhin an unseren Kundendienst, auf dass er die E-Mail noch einmal versendet.
Wie bezahle ich die Auktion, die ich gewonnen habe?
Nach einer gewonnenen Auktion empfangen Sie von uns eine E-Mail mit einem Link zu den Bezahloptionen. Nach dem Anklicken des Links können Sie per Paypal, Visa, Master Card, American Express, Electronic Direct Debit / Lastschrift (ELV) und DIRECTebanking (Sofortüberweisung) bezahlen. Nachdem wir Ihre Bezahlung verarbeitet haben, empfangen Sie von uns per E-Mail einen Gutschein mit einem einmaligen Buchungscode oder einem E-Ticket. Mit diesem Code können Sie das Arrangement entweder direkt bei dem Anbieter oder über unser Online-Reservierungssystem reservieren. Das E-Ticket gewährt direkten Zugang zu der Attraktion oder der Veranstaltung. Der Bezahlungspartner (die Firma, welche sich um die technische Seite der Bezahlungen kümmert) von Aladoo ist Adyen B.V..
Gilt für Auktionen ein Widerrufsrecht?
Ja, für Auktionen ohne bestimmtes Datum gilt das Widerrufsrecht. Für weitere Informationen zum Widerrufsrecht klicken Sie hier.
Was passiert, wenn ich nicht bezahle?
Nach einer von Ihnen gewonnenen Auktion empfangen Sie von uns eine Zahlungsaufforderung. Wenn Sie nach fünf Tagen nicht bezahlt haben, werden wir den offenen Betrag von Ihrem Konto einziehen. Sollten Sie Ihre Kontodaten noch nicht angegeben haben, erhalten Sie eine weitere Zahlungsaufforderung. Sollte daraufhin noch immer keine Bezahlung bei uns eingehen, leiten wir die Forderung an ein externes Inkassobüro weiter.
Wie lange dauert es, bevor das Inkasso erfolgt?
Wenn wir nach fünf Tagen keine Bezahlung empfangen haben, wird zum Inkasso übergegangen. Unterlassen Sie die Bezahlung auch nach der formellen Mahnung, schalten wir ein Inkassobüro ein.
Mein Kontostand war für die Einzugsermächtigung nicht ausreichend gedeckt, was jetzt?
Nach einem fehlgeschlagenen Bankeinzug sendet Ihnen Aladoo einen Bezahlungslink. Sie können dann erneut aus den Bezahlungsoptionen wählen.
Ein falscher Betrag wurde von meinem Konto abgebucht, wie ist das möglich?
Der von uns in Rechnung gestellte Gesamtbetrag ist Ihr höchstes Gebot zuzüglich € 4 Bearbeitungsgebühr. Sehen Sie einen anderen Betrag als diese Summe? Dann nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.
Warum habe ich beim Überweisungsvorgang eine Fehlermeldung erhalten?
Obwohl Sie unbegrenzt viele Auktionen gewinnen können, ist es aus Sicherheitsgründen seitens aller Banken nicht möglich, mehr als drei Auktionen pro Tag zu bezahlen. Sollten Sie diesen Hinweis nicht rechtzeitig gelesen haben und nach Erhalt der Fehlermeldung für weitere Zahlungsvorgänge gesperrt sein, bitten wir Sie, Ihre Bank zu kontaktieren. Es ist uns nicht möglich, die Sperrung aufzuheben.
Manchmal kann nicht per Electroninc Direct Debit / Lastschrift (ELV) bezahlt werden, warum nicht?
Es kann sein, dass Sie eine Last-minute-Auktion gewonnen haben. Diese ist natürlich unverzüglich zu bezahlen, damit Sie Ihren Gutschein so schnell wie möglich empfangen. Wenn dies der Fall ist, ist das bei der Auktion angegeben. Wird als Bezahlungsoption nur Kreditkarte angeboten, dann wurde Ihre IP-Adresse (Standort der Internetverbindung) als ausländische erkannt. Kunden außerhalb Deutschlands können nur mit Kreditkarte bezahlen. Wohnen Sie in Deutschland und bekommen Sie dennoch nur Kreditkarte zu sehen? Dann kann es sein, dass Sie über einen Server im Ausland im Internet unterwegs sind (beispielsweise auf Ihrer Arbeitsstelle). Öffnen Sie in diesem Fall den Bezahllink auf einem Computer mit einer anderen Verbindung (z. B. zu Hause oder bei Bekannten), um auch andere Bezahlungsoptionen wählen zu können.
Wie lade ich meinen Gutschein?
Wir senden Ihnen den Gutschein im PDF-Format per E-Mail. Um diesen öffnen zu können, benötigen Sie Acrobat Reader. Dieses kostenlose Programm können Sie hier downloaden. Möchten Sie wissen, wie Adobe Reader funktioniert, dann besuchen Sie die Website von Adobe.
Ich kann nicht drucken, was jetzt?
Die E-Mail mit dem Gutschein kann einfach an eine andere E-Mail-Adresse weitergeleitet werden. Vielleicht können Sie versuchen, den Gutschein in einer öffentlichen Einrichtung (Post, Bibliothek), auf der Arbeit oder bei Freunden, Familie oder Bekannten auszudrucken? Sie finden die versandten Gutscheine jederzeit unter „Meine Auktionen”. Wir können Gutscheine auf keine andere Weise versenden.
Wie reserviere ich mein bezahltes Arrangement?
Nachdem Ihre Bezahlung bei uns eingegangen ist, senden wir Ihnen einen Gutschein oder ein E-Ticket. Das E-Ticket ist eine gültige Eintrittskarte, eine gesonderte Reservierung ist hierbei nicht nötig. Mit diesem Gutschein können Sie in vielen Fällen über das Reservierungsportal von Aladoo.de reservieren. Ist der Anbieter noch nicht an unser Online-Reservierungssystem angeschlossen, können Sie telefonisch oder per E-Mail reservieren. Ob der Anbieter das Online-Reservierungssystem nutzt, lesen Sie in der E-Mail, die wir Ihnen nach dem Gewinn der Auktion senden. Dies ist auch auf dem Gutschein verzeichnet.
Ich will stornieren, wie geht das?
Ein Gebot bei einer Auktion von Aladoo.de ist bindend. Gebote sind unwiderruflich. Sind Sie als Nutzer der höchste Bieter und wurde Ihr Gebot von Aladoo (Emesa Deutschland GmbH & Co.
